Estos espacios se encuentran habilitados para brindar asesoramiento y dar inicio al trámite de una denuncia; algunos, incluso, pueden avanzar hasta la audiencia de conciliación entre las partes involucradas en un reclamo.
La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda y los ciudadanos que tienen también a su disposición los servicios de las oficinas municipales afines a la temática, cuyo trabajo se centra en la difusión y promoción de los derechos y colaboran en la aplicación de la legislación que protege a consumidores y usuarios.
Estas Oficinas de Defensa del consumidor dependen íntegramente de los municipios, por lo que se trata de un servicio adicional que brindan las comunas a sus vecinas y vecinos, a quienes se impulsa a acercarse cuando tengan una consulta o necesiten realizar una denuncia en materia de consumo. En gran parte de estos lugares, se podrá:
- Recibir asesoramiento gratuito sobre la normativa vigente
- Dar inicio a una denuncia formal por presunto incumplimiento de la legislación
- Citar a las partes (denunciante y denunciada) a una audiencia de conciliación
- Llevar adelante una instancia de conciliación a distancia, sin presencia de las partes
- Ejecutar operativos de inspección, coordinados con la DDC o de oficio
- Tramitar el Libro de quejas
Para saber dónde su ubican estas oficinas, cuáles son sus vías de contacto y modalidad de atención, ingresar a https://www.mendoza.gov.ar/consumidores/oficinas-municipales/
Así, en el marco de una relación de consumo, las y los consumidores de Mendoza pueden resolver rápidamente sus consultas y, cuando corresponde, promover una denuncia que permita solucionar un conflicto puntual, más cerca de sus domicilios.
Por otras inquietudes sobre estos servicios, consultas o denuncias de otra índole, comunicarse con la DDC al correo 148@mendoza.gov.ar o bien telefónicamente al 148 opción 3, en días hábiles y horario de 8 a 14.
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