Mañana, lunes 25 de septiembre, el sector comercial de Mendoza no abrirá sus puertas porque los empleados de comercio festejan su día, en ese contexto es que hoy destacamos a Dora “Dorys” Vázquez, la empleada de comercio activa con mayor antigüedad en Malargüe.
“Dorys” cursaba sus estudios secundarios cuando dejó de hacerlo para colaborar con la economía familia, reemplazando a su hermana Odalia en Di Paolo muebles, una mueblería que en la década de 1970 se ubicaba en Av. San Martín, costado oeste, entre Beltrán y Av. Roca.
“Comencé a los 18 años, estudiaba en la escuela Técnica Minera. Mi hermana Odalia empezó a trabajar en Rentas, me recomendó en la mueblería y así me inicié en este empleo. No tenía nada de experiencia y al principio me costó, porque siempre fui tímida, me ayudaron mucho don Víctor Arce, que era el Gerente de Di Paolo muebles y su esposa, Antonia” recordó Dorys.
Al cerrarse la empresa, pasó a trabajar en Mueblería San Martín, propiedad de la familia Arce, que luego se transformaría en el hoy Paseo San Martín.
“Hago con cariño mi trabajo, me gusta lo que hago ¡Son muchos años! Estoy jubilada y en estos momentos realizo prestaciones de servicio como monotributista para la empresa. Agradezco a la familia Arce que me permitan seguir trabajando, ellos son una familia para mí, excelentes personas (se emociona). Hoy los hijos de Víctor y Antonia son mis jefes, pero a todos los he tenido en brazos cuando eran chiquitos. En esto hay que ubicarse, ellos son mis jefes, hay mucho respeto y por fuera está el cariño de familia, no se pueden mezclar las dos cosas” hizo saber la mujer.
Al preguntársele cómo es la relación con los clientes comentó “viene gente de todo tipo, con distintos humores, muchas veces hay que aplicar la virtud de la paciencia (risas), la tolerancia, pero también están los clientes que esperan a que una se desocupe para que los atienda, los que llegan y hasta te saludan con un beso porque son personas que me conocen de años”.
Si bien en estos momentos la tecnología contribuye para agilizar procesos de venta, en sus inicios todo era manual.
“Debo decir que la tecnología me cuesta, pero tengo compañeros que siempre me han ayudado. Cuando comencé todo era manual, había que hacer la facturación y los remitos de forma escrita. Los cierres de cajas también se hacían de forma manual, teníamos que hacer planillas cuando finalizaba el día, tenían que coincidir las facturas con los recibos, los remitos, las cuentas corrientes para que no hubiera error. Hoy todo eso se ha agilizado mucho, en la empresa siempre nos han capacitado para implementar cada nuevo proceso y eso nos ha ayudado muchísimo” expresó más adelante.
En un comercio como el de mueblería, al contrario de lo que sucede en el rubro de los alimentos, por ejemplo, los empleados deben conocer cada producto, sus características, para qué sirve, cómo debe manejarse, indagarle al cliente si lo requiere para uso doméstico o comercial a fin que pueda satisfacer sus expectativas, por lo que se requiere, además, un estudio de esos elementos que están a la venta.
“La gente cuando compra un mueble, un colchón, un electrodoméstico, una moto, realiza una inversión importante, que antes habló con su familia, con algún amigo, por eso en este rubro tenemos que conocer los productos que le vendemos, explicarle al cliente su funcionamiento y eso hace que una vaya entrando en conversación con las personas, conociéndolas un poco más y lo que hace que todos los días sean distintos. Ahora hay empleados para cada sección, pero hay que saber un poquito de todo, cuando empecé el negocio era más chico y la realidad de ese entonces era distinta” dijo Dorys.
Al respecto recordó una anécdota “cuando se implementó en la mueblería la sección de pesca vino un señor que me dijo era pescador y me pidió cucharitas. Yo fui inmediatamente y le traje toda una muestra de cucharitas de café y té, el hombre, con gran sonrisa me explicó que lo que necesitaba eran cucharitas de pesca. Ahora me río, pero en ese momento pasé mucha vergüenza (risas)”.
Al profundizar agregó “al tener tantos años en el comercio, en este momento me toca venderles juegos de dormitorio, de living u otras cosas a personas que venían a elegir los juguetes de reyes o para el día del niño cuando eran chicas. La verdad que eso también es muy lindo, produce gran alegría porque hay una relación muy bonita, difícil a veces de explicar con palabras”.
Sus compañeros de trabajo le tienen gran aprecio a Dorys, reconocen que desde que llegaron a la empresa siempre los ha ayudado, que es un ejemplo de responsabilidad, que a la hora de las capacitaciones “no se pierde una”.
Al ser interrogada respecto acerca de qué le aconsejaría a alguien que desee incursionar como empleado de comercio respondió, “no sé si dar consejos, sí que hay que saber escuchar al cliente para conocer su necesidad, saber preguntarle, explicarle las características del producto, tener mucha paciencia, aprovechar los cursos que les brinden sus jefes, responsabilidad y estar predispuesto a ayudar a los compañeros para que las cosas al final del día salgan bien”.
“Sé que estoy transcurriendo mi último tiempo en la empresa, para darle paso a la gente nueva, pero le voy a estar agradecida siempre a la familia Arce por todo lo he aprendido y por el cariño que me ha brindado. En este día del empleado de comercio desearles a todos mis compañeros, y a los empleados de otras firmas, un feliz día, que lo disfruten en familia y hagan su trabajo con verdadera entrega. También enviarle un agradecimiento al público que nos respeta, que entiende la situación que se vive y se pone en el lugar del comerciante y del empleado” cerró Dorys, siempre con una sonrisa, a pesar que, como dijo antes de empezar a grabar la entrevista, los reportajes no son para ella.
Nota por Eduardo Araujo.
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